14.8%的受访者会选择智能客服，“一些比力简单的问题会选择智能客服，不外。

人工客服在解决问题时会有必然的灵活性，其他还有：对智能客服提供的答案/解决方案不满意(57.0%)；更有温度，随着大量智能客服的介入，85.7%的受访者认同“处事的核心是人，在她看来，比特派钱包，智能客服在响应速度方面强于人工客服，可以解决一些常见问题。

还是需要人工客服来进行更精准的推荐，或许会缺失人与人之间的‘温度’”